Henkilöasiakkaan ilmoittautuessa työvoimapalvelulain 10 a §:n mukaisesti työvoimatoimistoon hänen tulee antaa työnhakutietonsa ilmoittautumislomakkeella. Lomakkeen tiedot kirjataan työvoimapalvelulain 19 §:ssä tarkoitettuun tietojärjestelmään.

Henkilöasiakkaan suostumus työnhakutietojen luovuttamiseen työvoimapalvelujen tietojärjestelmästä annetussa asetuksessa (1254/1993) tarkoitettuun tietojärjestelmään samoin kuin maininta siitä, että asiakastietojen tallentamisesta tietojärjestelmään on kerrottu asiakkaalle, merkitään ilmoittautumislomakkeeseen.

Työvoimapalvelujen tietojärjestelmässä asiakkaana oleva henkilö kutsutaan yleensä kuukauden kuluessa henkilöasiakkaaksi ilmoittautumisesta alkuhaastatteluun, jossa kartoitetaan asiakkaan tavoitteet, tarkastetaan työnhakutiedot, selvitetään työ- ja koulutusvaihtoehdot, arvioidaan työnhakukoulutuksen tarve sekä sovitaan työnhaun uusimisesta, työvoimapalvelulain 10 d §:ssä tarkoitetuista haastatteluista (määräaikaishaastattelu) ja muista jatkotoimenpiteistä.

Määräaikaishaastattelut järjestetään siten kuin työministeriö vuosittain määrää. Määräaikaishaastatteluissa tarkastetaan ja täydennetään työnhakutiedot, arvioidaan työnhaun tuloksellisuutta ja tehtyjen suunnitelmien toteutumista sekä selvitetään tarjolla olevia palveluvaihtoehtoja ja sovitaan jatkotoimenpiteistä.

Työvoimapalvelulain 10 c §:ssä tarkoitettu työnhakusuunnitelma laaditaan kirjallisesti alkuhaastattelun perusteella, ja sitä tarkistetaan määräaikaishaastatteluissa. Suunnitelmassa sovitaan niistä palveluista ja toimenpiteistä, jotka edistävät asiakkaan sijoittumista avoimille työmarkkinoille. Suunnitelman allekirjoittavat asiakas ja työvoimatoimisto.

Työhakusuunnitelmaan liittyy osaamiskartoitus, jossa kootaan tiedot asiakkaan koulutuksesta, ammattitaidosta, työkokemuksesta ja erityisosaamisesta.